Conditions générales de facturation

Cette page relative aux conditions générales de facturation explique la manière dont les paiements, la facturation, les taxes, la sécurité des transactions, les litiges de paiement et l’assistance liée à la facturation sont gérés lorsque vous passez une commande sur https://monjoliechat.com.

Paiements sécurisés

Chez Mon Jolie Chat, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sûre et sécurisée. Tous les paiements effectués sur notre site web sont traités au moyen de technologies de paiement sécurisées et fiables, conçues pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement.

Lorsque vous passez une commande, votre paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne collectons, ne traitons et ne stockons pas directement les informations complètes de votre carte de crédit ou de débit.

Chiffrement SSL

Notre site web utilise le chiffrement Secure Sockets Layer afin de contribuer à la protection des informations sensibles transmises lors du paiement.

Vous pouvez identifier une connexion sécurisée grâce au symbole du cadenas dans votre navigateur et au préfixe « https » dans l’adresse de notre site web.

Cela permet de protéger les données personnelles, les informations de facturation et les données de paiement contre tout accès non autorisé lors de leur transmission.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour les commandes passées sur notre site web :

  • PayPal
  • Shop Pay
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • UnionPay

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation, votre appareil, votre navigateur ou les options de paiement affichées au moment du paiement.

Devise

Tous les prix affichés sur https://monjoliechat.com sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire.

Le montant final à payer, y compris les frais applicables affichés lors du paiement, sera présenté avant la validation de votre commande.

Informations de facturation

Lorsque vous passez une commande, vous acceptez de fournir des informations de facturation et de contact complètes, exactes et à jour.

Cela peut inclure votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les informations de paiement nécessaires au traitement de votre commande.

Si vos informations de facturation sont incorrectes, incomplètes ou ne peuvent pas être vérifiées, votre commande peut être retardée, annulée ou nécessiter une confirmation supplémentaire.

Autorisation de paiement

En soumettant une commande sur notre site web, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à débiter le montant total de la commande au moyen du mode de paiement choisi.

Votre commande ne sera traitée qu’après autorisation réussie du paiement.

Si votre paiement est refusé, échoue, est annulé ou signalé pour vérification, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter ou d’expédier votre commande tant que le problème n’est pas résolu.

Taxes, douanes et frais d’importation

Tous les prix affichés sur notre site web sont indiqués en euros (€).

Selon l’itinéraire d’expédition, la destination et la réglementation applicable, les commandes livrées en France peuvent être soumises à des taxes, procédures douanières, droits d’importation ou autres frais exigés par les autorités locales.

Tous les frais applicables seront traités conformément aux informations affichées lors du paiement ou aux exigences des autorités douanières ou fiscales compétentes.

Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de facturation et de livraison fournies.

Sécurité des paiements et normes PCI

Les paiements effectués sur notre site web sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés qui respectent les normes de sécurité du secteur relatives au traitement des paiements par carte.

Pour des raisons de sécurité, Mon Jolie Chat ne stocke pas le numéro complet de votre carte de crédit ou de débit et n’a pas accès à l’intégralité de vos identifiants de paiement.

Après la passation d’une commande, nous pouvons uniquement consulter certaines informations limitées relatives à la commande et au paiement, telles que vos informations de facturation, vos informations de livraison, le résumé de la commande, le statut du paiement et, le cas échéant, certains détails partiels de la carte fournis par le processeur de paiement.

Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, nous pouvons examiner les commandes à des fins de prévention de la fraude et de sécurité des paiements.

Si une commande semble suspecte, incomplète ou incohérente, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir une vérification supplémentaire avant de traiter la commande.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande si nous ne pouvons pas vérifier les informations de paiement ou de facturation, ou si nous estimons que la transaction pourrait être non autorisée, frauduleuse ou contraire à nos politiques.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous constatez un problème concernant votre paiement, le montant facturé, votre commande, la livraison ou un remboursement, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante : contact@monjoliechat.com

Nous examinerons le problème et ferons de notre mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.

Avant d’ouvrir un litige de paiement ou une demande de rétrofacturation auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de PayPal ou de votre prestataire de paiement, nous vous encourageons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

Des litiges de paiement ou rétrofacturations peuvent survenir dans des situations telles que :

  • Transactions non autorisées ou non reconnues
  • Débits en double
  • Erreurs de facturation
  • Commandes non reçues
  • Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects
  • Remboursements non reçus après approbation

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, nous pouvons fournir au prestataire de paiement les informations pertinentes relatives à la commande, notamment la confirmation de commande, les informations de suivi, la confirmation de livraison, les échanges de communication, le statut du remboursement et tout autre élément justificatif lié à la transaction.

Cette section ne limite pas vos droits légaux ni votre droit de contacter votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou votre prestataire de paiement, le cas échéant.

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation de commande. Si vous constatez une erreur dans les informations de facturation, de livraison ou de commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@monjoliechat.com

Remboursements et ajustements de facturation

Si un retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si un ajustement de facturation, un remboursement partiel ou un remboursement lié à l’annulation d’une commande est approuvé, le remboursement sera traité conformément au statut applicable de la commande et au mode de paiement utilisé.

Pour plus d’informations concernant les retours, remboursements, échanges, annulations et demandes de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Confidentialité et protection des données

Votre confidentialité est importante pour nous. Nous traitons les informations personnelles avec soin et les utilisons uniquement à des fins telles que le traitement des commandes, la gestion des paiements, la livraison, le service client, la prévention de la fraude, le traitement des litiges et le respect des obligations légales.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles de paiement.

Pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Besoin d’aide concernant les paiements ?

Si vous avez des questions concernant les paiements, la facturation, les transactions, les erreurs de paiement, les remboursements ou les litiges de paiement, veuillez contacter notre service client.

Nom du site Web : Mon Jolie Chat
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Téléphone : +1 506-739-3148
Formulaire de contact : Ici

Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
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Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.