Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique comment les retours, échanges, annulations, remboursements et demandes de rétractation sont traités lorsque vous effectuez un achat sur https://monjoliechat.com.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et pièces inclus, le cas échéant.

Droit de rétractation de 14 jours

Les clients situés en France et dans l’Union européenne disposent du droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton de rétractation disponible en bas à droite de notre site web ou nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@monjoliechat.com

Notre délai de retour standard est de 30 jours à compter de la livraison, ce qui accorde aux clients plus de temps que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Après avoir soumis une demande de rétractation ou de retour, l’article doit être retourné conformément à nos instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
  • L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, pièces, étiquettes et manuels doivent être inclus.
  • Le produit ne doit pas être endommagé, modifié, lavé ou utilisé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’état du produit, nous pouvons ne pas accepter les retours pour :

  • Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison
  • Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou avec des pièces manquantes
  • Les cartes-cadeaux, le cas échéant
  • Les articles en vente finale ou en liquidation, s’ils sont clairement indiqués comme non retournables au moment de l’achat

Cela n’affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@monjoliechat.com

Vous pouvez également utiliser le bouton de rétractation situé en bas à droite de notre site web si vous souhaitez soumettre une demande de rétractation.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Le produit que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour, le cas échéant
  • Des photos du produit et de l’emballage, si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous assisterons dans le processus de retour.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Étiquette de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail. Vous devez apposer l’étiquette de retour sur le colis et le renvoyer conformément aux instructions de retour fournies.

Si le retour est dû à un changement d’avis, à une préférence personnelle ou à une rétractation sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse suivante : contact@monjoliechat.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre résolution selon la situation.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande à l’adresse suivante : contact@monjoliechat.com

Nous ferons de notre mieux pour vous assister avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être demander un retour après la livraison, et la présente Politique de retour et de remboursement s’appliquera.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre fournisseur de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous avez besoin d’aide pour un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: contact@monjoliechat.com

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, annulations, échanges ou demandes de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Nom du site Web : Mon Jolie Chat
Nom de l’entreprise : Laplante Nadia
Numéro d’entreprise: 748250628
Numéro TPS/TVH : 748250628 RT0001
Adresse : 880, chemin Trois Milles Saint-Jacques, Nouveau-Brunswick E7B 2J1, Canada
E-mail : contact@monjoliechat.com
Téléphone : +1 506-739-3148
Formulaire de contact : Ici

Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Fermé : samedi et dimanche
Fuseau horaire : (GMT-05:00) Heure normale de l’Est (Toronto)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.