Foire aux questions
Bienvenue dans la section Foire aux questions de Mon Jolie Chat. Vous y trouverez des réponses rapides aux questions fréquentes concernant la livraison et le suivi des commandes, les retours et remboursements, les paiements sécurisés, la facturation et le service client. Nous avons rassemblé les informations les plus importantes afin de rendre votre expérience d’achat simple, claire et rassurante.
Expédition et suivi de commande
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai total estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Consultez notre page de politique d’expédition pour plus d’informations.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans toute la France, sans montant minimum de commande requis.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant de devenir actives après l’expédition. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien de suivi fourni par e-mail ou via notre page de suivi de commande en utilisant votre numéro de suivi.
Que dois-je faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@monjoliechat.com. Après vérification, si le colis n’a pas été livré, nous procéderons à un remboursement intégral.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, à condition que l’article soit inutilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine, et retourné avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et pièces, le cas échéant. Consultez notre page Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui. Les clients situés en France et dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande. Vous pouvez soumettre une demande de rétractation en utilisant le bouton de rétractation disponible sur notre site web ou en nous contactant à l’adresse contact@monjoliechat.com.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, non conforme, ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Conditions générales de facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et UnionPay. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation, de votre appareil, de votre navigateur ou des options de paiement proposées lors du passage en caisse. Consultez notre page des conditions de facturation pour plus de détails.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Notre site utilise le cryptage SSL, et Mon Jolie Chat ne stocke pas directement les informations complètes de votre carte de crédit ou de débit.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix affichés sur https://monjoliechat.com sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire. Le montant final sera affiché avant la confirmation de votre commande.
Que dois-je faire si je remarque un problème de facturation ?
Si vous constatez une erreur de facturation, un débit en double, un problème de paiement ou un problème de remboursement, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse contact@monjoliechat.com. Nous examinerons la situation et vous aiderons à suivre les prochaines étapes.
Service client
Comment puis-je contacter Mon Jolie Chat ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@monjoliechat.com ou nous appeler au +1 506-739-3148. Veuillez inclure votre numéro de commande si votre message concerne une commande existante.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, selon le fuseau horaire (GMT-05:00) Heure normale de l’Est, Toronto. Nous sommes fermés les samedis et dimanches.
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable pendant nos horaires de service client.
Encore besoin d’aide ?
Si votre question ne trouve pas de réponse dans la foire aux questions ci-dessus, veuillez nous contacter. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.
